秋风中的寒意走投无路，绝不徜徉地解任着四季更替的当然规则。

冬暖夏凉、如沐春风，却是东谈主心的渴慕。与当然妥洽相处，鼓吹东谈主类雅致奔涌上前，亦然汽车雅致赋予这个寰宇的赠给。

成为别称飞驰车主，即便不成评释你很成效，但与“汽车发明者”同业，却能在普通日子里得益到不同凡响的优雅、快活与安全感。

在南京，飞驰授权经销商南京宁星飞驰算得上是飞驰品牌最早一批4S店。20年来，数万名客户成为飞驰车主，时常随着爱车“回趟娘家”，成为糊口的日常。那些润物细无声的存在，往往更滋补东谈主。

丝丝入扣，成就时辰经管行家的秘笈

张进，宁星飞驰售后司理。在这家4S店工作了16年，与飞驰“追求超卓与翻新”的理念旦夕相伴，他与企业一同成长，也和车主们共度了大宗铭刻时光。

张进说，如今的飞驰车主越来越年青了，女性客户也越来越多，占了半壁山河。往时S级豪华商务车的车主平均年齿在45岁摆布，当今已不到40岁，行为各个边界的精英，飞驰车主们对售后服务的要乞降期待也更高。

张进合计，4S店交给车主的，不仅是一款豪华且充满科技感的新车，还有飞驰服务赋予的隐性价值。“事事有回复，桩桩有叮嘱，步步有保险，处处有档次，时时有体验，明显现白耗尽，多重终检，如期回拜”等等，是飞驰品牌的表率化服务历程，但在实质操作中，还需要东谈主性化和蔼。

用功而有档次，是飞驰售后服务东谈主员每天的工作现象。他们必须实时汇集客户的响应办法并跟一线团队及支配进行连络，握住优化服务表率，更精细化、生动的处理客户诉求，精确把抓客户服务重点。

行为一家老店，宁星飞驰的客户基数大，平均每天进店珍视维修的车辆在150台摆布，加上多样究诘服务和小疑问处理，每天服务的客户达到180东谈主。遇上周末或大的节沐日，来店客户会更多。

为幸免客户皆集进店，影响正常用车体验，飞驰针对工作忙碌，没空进店的客户，提供免费上门取送车服务，所有历程和手续全部线上办理，明晰透明，通盘珍视过程和明细都有呈现。

为了尽可能幸免出现假期客户瞬息进店的情况，飞驰会提前把“作业”作念好。比如，店里会凭据上两年假期期间的客户进场量，进行分析评估，线上车支配家团队作念好车辆邀约瞻望和酌量，售后将服务和维修东谈主员凭据瞻望的车流进行灵验的排班。此外，店里也会提前准备好救急服务安排，哪怕客户瞬息到访的情况出现，也能保证有东谈独揽睬，不空等，服务效果不打折。

而针对那些进店还需要处理工作或者带着小一又友进店的客户，飞驰也作念好了充分准备。走进售后服务大厅，不错看到客户专属的休息区，环境酣畅，高雅怡东谈主。茶水、咖啡、点心一应俱全，车主不错坐在快活的沙发上处理公事，也不错去不雅影室看场电影，或者和孩子们在萌宝乐土里一谈嬉戏。

在每一处细节上，都能让客户感到服务的温度，是宁星飞驰的追求。小珍视90分钟，大珍视120分钟……这一两个小时的时光，过得很快，也很雀跃。

车间里有“金刚钻”，干好每份“瓷器活”

一个健康的东谈主，如期作念体检，是自重、自重，惊怪杰命的阐发。

从血检、X光片，到核磁共振，越来越先进的检测仪器，提供出更高效、精确的体检讲演。相似，在飞驰的珍视维修车间，表率化的硬件斥地与器具，也像先进的医疗斥地一样，为车辆提供精确、快捷的会诊。

莫得金刚钻，不揽瓷器活。飞驰车间里多样价钱雅致的“金刚钻”，为珍视维修的“瓷器活”惜墨如金。

当一款来店珍视的车子驶入泊车场时，通过地上的电子轮胎检测仪，一条对于这款车的轮胎检测讲演已自动生成：每只轮胎的磨损情况，刻下的刹车距离……这些数据一目了然地呈当今车主眼前的同期，也已全部上传到飞驰的OTR+系统中并推送给专属的服务照顾人，他会凭据客户需求阐发珍视内容。

要是必须更换轮胎，这个任务就交给自动扒胎机。换胎过程，不需东谈主工用蛮力，也不会毁伤轮毂。

在飞驰，从轮胎检测仪，到大灯灯光检测仪、录像头校对组件、制能源测试台、多样油液测试仪、DAS全车汇注会诊电脑，多样高精尖的检测斥地，让车辆的“体检”充共享受VIP待遇，而最全面的维修器具与专用器具，让每一个按序的测验与维修操作都达到竣工。

比如判断刹车是否失灵不成光靠“脚感”，造价十几万的专科制能源测试斥地上场，精确测量各轮胎制能源数值，保险爱车开得快活停得稳。

夜间行驶，灯光正不正不成靠气运，LED大灯专用检测仪精确校对，能呵护爱车“眼眸”，确保爱车“眼神如炬”，看管省心每一程。

还有，体现一款车外皮最大悦宗旨，可能是它的车漆。一台售价十余万的干磨机，能让受损后的车身漆面重回出厂现象，莫得任何修补思路。为完成这一操作，钣金维修和喷漆须历经九谈大工序和几十谈小工序，每一谈工序和每一处细节都有细密严苛的表率。以车身防腐防锈为例，不管是轻微的敲打点、焊点、小凹下，还是大面积电阻点焊、胶粘铆接，都会概括车身防腐防锈处理，幸免当下不可见的问题细节可能带来耐久的用车风险；车身外部短处也会进行精确测量与调节，幸免对车辆风阻和降噪产生影响。

这么像素级的飞驰表率，麇集在至高900多项历程的表率化服务历程中。

技师先容说，这两年，由于飞驰车智能化水平握住擢升，车辆的主动安全功能也越来越升级，灵验幸免了事故的发生，来维修的事故车减少了两成以上，更多的客户还是来珍视。

每个车间看上去都整洁泄漏，维修珍视过程中器具、配件严格分区摈弃，幸免车内油污串味，保证车辆录用时从里到外都洁净如新。维修珍视终局后，依据车主使用习气，规复车辆原有的座椅、空调、后视镜等操心设立，还车主心中“最闇练的新车”。

他们要录用给客户的，是一份安靖，还有一份亲切。

在此背后，飞驰每年都要对这些专用斥地和器具进行标定和测验，必要时替换。

“灵魂”技师，让服务有了温度

飞驰的标，既是它的表率，亦然行业标杆。

高精尖的斥地，再好，都是冰冷的。但有了一群巩固考究、警戒丰富的“灵魂”技师，对车辆的维修珍视，便有了温度。

好的技师，对任何一个品牌的4S店来说，都是宝贝。他们阅车大宗，就像医者仁心的好医师一样，让患者重获壮盛。优秀的技师能让车子永久保持“身心康健”，畅快飞驰。

飞驰每家授权经销店，各个工种都按高表率配备了行业顶尖的技师。

在飞驰，从展厅销售服务到维修配件和系统，都有非常明晰的界说和表率，每个岗亭都要继承全方向的培训，从飞驰历史、车型居品学问、岗亭表率等，捕快并通过认证后才不错上岗。为了加强对技师的培养，知道常组织一些不同格调的探求会，比如东区最繁密脑等，同业之间也平常切磋怎么优化表率化的服务和维修准测。

如今，宁星飞驰领有认证珍视技师16名、认证系统技师9名、认证寰球会诊系统技师8名，维修认证率100%。另有认证钣金内行10名、认证喷漆内行10名。技师认证率达100%，其中寰球高档会诊技师约占30%。

当这些优秀技师在各自的岗亭上发光发烧时，他们带给客户的，是安全感和信任感。

店里有位叫项剑波的技师，2007年来宁星飞驰实习，因阐发优异，就留了下来。他从车间的普通技师，经过握住的发奋，成为了车间司理。

难忘2010年的某一天，一辆S级豪华商务车出现制动液液位报警，车主鞠先生将车送至宁星维修，由于对店内场面不闇练，平直将车辆开到了维修车间，恰巧遇上项技师。小项当先耐性安抚了鞠先生，随后对车辆进行了检测，发现制动液由于刹车片的磨损下落至最低液位，添加制动液后报警捣毁，很快科罚了问题。没拖拉时辰，也没多花一分冤枉钱，鞠先生非常感恩。

因为项技师不仅作念事负包袱，本事很深湛，东谈主也朴实厚谈，鞠先生自后就将我方车子的赞理珍视，完全交给了小项。客户充分的认同与信任，让他感受到工作带来的价值感。而他我方也说，大要给客户带来安全感，是行为飞驰售后东谈主员的工作信条。

在飞驰，‌客户和蔼和透明耗尽，麇集在售后服务的通盘按序。服务形式先昭示，后耗尽，绝不系结销售，更无强制耗尽。配件渠谈明晰公示，种种原厂配件可供车主即兴聘请，同意绝不使用假件、绝不以次充好。

原本，飞驰的“高明”，如斯透明。

以高品性服务获取车主信托，飞驰不辱工作。技师们用自己的技巧和发奋，让三叉星辉闪闪发光。

行为寰球顶级的豪华汽车品牌，飞驰一直是“优雅、品性、安全、快活”等等的代名词，亦然一种试吃和糊口立场的记号。它还在跳跃科技上，作念到极致。

以出色性能和豪华设立成就经典的长轴距E级车， 如今又在与生俱来的豪华之上，将智能融入每一寸肌理：14.4英寸中央自大屏+12.3英寸乘客自大屏组成超等大屏、第3代MBUX智能东谈主机交互系统“智”力轶群、可自动赈济光束的精确照明穿透暮夜、L2+驾驶系统解放驰骋……

11月7日刚上市的2025年款长轴距GLC SUV，软硬件全面升级，支配糊口愈加猖狂：同级初度搭载高通8295智能座舱芯片；全系新增5G通讯工夫；“读心语音助理”智商进化；语音、导航全面升级；新增带360°录像头的智能泊车系统，让泊车更有“中国味”……

走在时期前沿的飞驰品牌，鼓吹汽车雅致握住上前，永久是标杆。

校对 李海慧